La calidad en la atención a los pacientes es el ADN de la Clínica Bonnadona Prevenir. Y es esa premisa la que la hizo merecedora del Premio Nacional de Hospital Seguro -entregado por la Asociación Colombiana de Clínicas y Hospitales-, que reconoce el trabajo articulado de médicos, sector administrativo, enfermeros, seguridad y las personas que reciben la atención en salud en esta institución.

Arley Moreno, subgerente de Gestión Clínica, explicó que este reconocimiento impulsa a que las instituciones de salud tengan "un mejoramiento continuo", procesos seguros y trabajen en la prevención de errores.

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“Este tipo de concursos nos motivan a trabajar pensando en qué puede pasarle al paciente y cómo nos adelantamos para que eso no le suceda, mitigar al máximo la posibilidad que una persona sufra eventos adversos durante el proceso de atención”, expuso.

Destacó, además, la importancia de la gerencia y directivos de la clínica en la consecución de logros como este a través de inversión económica y humana en un “contexto de incertidumbre y crisis” para el sector de la salud en el país.

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“El apoyo del gerente Carlos Osorio Chacón fue clave para que nos motiváramos a participar en este concurso. Él siempre creyó que teníamos todo para ganar, que estábamos haciendo las cosas bien y afortunadamente nos aferramos a eso y lo hicimos posible”, dijo.

¿Cómo fue el proceso?

Para poder aspirar a este premio, la clínica realizó un proceso de autoevaluación interna en el que -a través del manual de estándares que exige el galardón- comparó y determinó si la institución cumplía o no con esos requisitos.

“En ese paso identificamos las brechas que tenemos y las tradujimos en oportunidades de mejora para planificar o elaborar un plan de trabajo que nos permitiera alcanzar el nivel de calidad deseado. A partir de eso, se realizó un informe de postulación a la Asociación Clínicas y Hospitales y ellos determinaron que contábamos con lo que se necesitaba para concursar”, manifestó Moreno.

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Una vez fue aprobado el informe, durante tres días se sometieron a procesos de auditoría por parte de evaluadores de la asociación, en los que entrevistaron a los equipos directivos, para que contarán cómo planifican la seguridad al paciente, cómo miden la cultura, y el liderazgo; con los pacientes, quienes ratificaron si eso que se había expuesto era real o no; y los colaboradores, que contaron en qué consiste el proceso integral en la atención.

“Luego de eso se elaboró un informe y lo enviaron a un jurado de talla internacional que conoce la institución a través de los de los reportes que les llegan. Según los niveles deseados de seguridad al paciente, ellos emitieron una respuesta de si cumplíamos o no, revisaron el liderazgo de la institución, el compromiso de los directivos, cómo se trabaja en las prácticas seguras y alrededor de la seguridad de nosotros como trabajadores. Afortunadamente todo salió mejor de lo que esperábamos”, sostuvo.

La torre de control

La Clínica Bonnadona Prevenir cuenta con un espacio dotado de tecnología por medio del cual se monitorean todos los procesos clínicos y administrativos, que, a su vez, permite la eficiencia en la atención: La torre de control.

“Este espacio es el alma de la gestión clínica. Aquí están conectados todos los sistemas de información a nivel institucional: historia clínica, laboratorios, todos los registros del paciente, imágenes (…) nos va mostrando en tiempo real, paso a paso cómo va la conducta del paciente y su evolución”, destacó la subgerente Arley Moreno.

Los datos que entrega la torre de control, permiten “analizar rápidamente” lo que está pasando con los pacientes y tomar decisiones de manera oportuna, para garantizar la estabilidad de los mismos.

“Muestra toda la información, lo cual se traduce en la decisión final que toman los equipos médicos y estratégicos, quienes a partir de las oportunidades construyen proyectos sólidos, humanos y que hacen que la institución crezca cada día más”, aseveró.

El impacto en la institución y sus pacientes

El director médico operativo, Harold Ibáñez, destacó que este proceso no es reciente, sino que se viene gestando desde hace algunos años, atendiendo a las necesidades de cada paciente y la retroalimentación del personal que trabaja en la clínica.

“Lo que buscamos es crear un impacto sobre nuestros pacientes y generar resultados de alta calidad en la atención. Nosotros abogamos hacia uno de los principios de bioética que insta a no hacer daño, es decir, todo lo que podamos evitar lo debemos hacer. Además, nuestra función es mitigar los riesgos desde la colocación de una inyección hasta la toma de un medicamento, por eso la clave está en lograr la estandarización y el control de los procesos”, mencionó.

En ese sentido, este premio cobra una importancia que va más allá de la distinción misma, está enmarcado en un nuevo compromiso que adquiere la institución en la atención segura y demostrar “la madurez” adquirida durante estos años sobre lo que se debe mejorar internamente, para cumplir con los estándares de excelencia que merecen las personas que llegan a sus instalaciones.

“Esto demuestra que se puede trabajar con altos estándares y posiciona a Barranquilla como un referente en seguridad en la salud. Es un orgullo para la costa Caribe demostrar que aquí se hace medicina con excelencia”, puntualizó Ibáñez.